1. Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produtos elegíveis
- Apenas produtos não consumidos, lacrados e na embalagem original podem ser trocados ou devolvidos.
- Cafés que foram abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos.
3. Motivos de troca ou devolução
- Produto com defeito ou avariado no transporte.
- Produto entregue diferente do pedido.
- Insatisfação com o produto (dentro do prazo de 7 dias).
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para seuemail@seudominio.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Foto do produto (se houver defeito ou avaria)
- Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com instruções para envio.
5. Custos de envio
- Produto com defeito ou erro no pedido: o envio é por nossa conta.
- Insatisfação do cliente (opcional troca): o frete de devolução será por conta do cliente, a menos que nossa equipe indique outra forma.
6. Reembolso
Após recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Caso seja uma troca, enviaremos o novo produto sem custo adicional.
7. Contato
Dúvidas sobre trocas ou devoluções? Entre em contato pelo e-mail: seuemail@seudominio.com.br ou pelo WhatsApp: [seu número].
